. Capacidade de liderança e orientação a negócios
. Habilidade em gestão de clientes
. Habilidades organizacionais, boa comunicação e habilidades interpessoais
. Garantir a satisfação do cliente
. Avaliação de desempenho, treinar, motivar orientar e dar feedback aos colaboradores
. Delegar a responsabilidade para cada colaborador e incentivar a tomada de decisão para construir a autonomia.
. Solucionar problemas que surjam com funcionários ou clientes (reclamações, insatisfações, etc)
. Atribuições adicionais, como abertura e fechamento de caixa, controle de estoque, transferência de mercadorias, escala de folga, etc